פז הכשרה מקצועית

Search

טיפול בפניות הציבור

היקף השעות בתוכנית הלימודים:
40 שעות
חודש לימוד: מרץ, אפריל, מאי.
ימי ד‘ בין השעות: 17:00-20:15
מפגשים: 10

קורס פיתוח זיכרון: שיפור מרתק ביכולת התפקוד והתפעול המוחי

על הקורס
קורס טיפול בפניות הציבור שם דגש על הבנת הקשר בין לקוח לנותן השירות, חשיפה לאיכויות השירות, השוני בין סוגי הארגונים והשוני במתן השירות.

המשתלם יכיר את החשיבות המשמעותית ללקוח, את דרך הטיפול בפניות, ניתוח סוגי התלונות מחשוב בעל אפקטיביות רבה לארגון, לממונה ולהתייחסות עתידית של הלקוחות.

רציונל הקורס
לעניק למשתלמים את הכלים והטכניקות להבנת חשיבותו ומקומו של השירות לציבור ככלי דרך טיפול בפניות הציבור.

  • << ימים ושעות הקורס >>
    היקף השעות בתוכנית הלימודים:
    40 שעות
    חודש לימוד: מרץ, אפריל, מאי.
    ימי הלימוד: ד'
    בין השעות: 17:00-20:15
    מפגשים: 10

    << דרכי הוראה >>
    הרצאות עיוניות, תרגילים קבוצתיים ומצגות.

    << קהל יעד >>
    12 שנות לימוד ומעלה.
    << עלות הקורס >> 730 ש"ח.

    << דרישות >>
    הובהר לכל משתלם כי ישנה חובת נוכחות של 100% משעות הקורס.
    על חיסור יינתן להיות מלווה באישור רפואי ובלבד שלא יעלה על 20% מסך כל הקורס.

הקורס הקרוב

12.03.2025

מעוניינים בהכשרה מקצועית?

השאירו פרטים ונצא לדרך

עוד קורסים הדרכות והשתלמויות

קורס ניהול פרויקטים
קורסים

ניהול זמן

על הקורסניהול זמן מאז ומתמיד היה מכשול עבור רוב האנשים ועוד יותר בעידן המודרני בו הסחות דעת הפכו לחלק בלתי נפרד מחיינו. ניהול זמן לקוי

קרא עוד »
קורס ניהול פרויקטים
קורסים

כישורי חיים מנצחים

על הקורסבקורס נלמדו טכניקות מתקדמות של תקשורת מוצלחת, וכיצד לזהות ולהשתמש באופן ובשפה ליצירת מענה אמפתי ויעיל לחשובים ולצרכי הלקוחות. הקורס מתאים לכל מי שמעוניין

קרא עוד »
קורס פיתוח זיכרון: שיפור מרתק ביכולת התפקוד והתפעול המוחי
קורסים

טיפול בפניות הציבור

היקף השעות בתוכנית הלימודים:40 שעותחודש לימוד: מרץ, אפריל, מאי.ימי ד‘ בין השעות: 17:00-20:15מפגשים: 10 פרטי הקורס על הקורסקורס טיפול בפניות הציבור שם דגש על הבנת

קרא עוד »
קורס ניהול פרויקטים
קורסים

אתיקה בארגונים

לכל הקורסים על הקורסאתיקה בארגונים הוא אחד מהנושאים המשמשים היום ככלי לניהול אפקטיבי של הארגון, הן מן ההיבט הפילוסופי-הערכי והן מן ההיבט המעשי-ניהולי. חזון הארגון,

קרא עוד »

תפריט ראשי

השאירו פרטים

דילוג לתוכן