פז הכשרה מקצועית

חיפוש

שיפור השירות

מערך השירות בארגון הוא כלי חשוב בעובדה עם לקוחות ומהווה חלק גדול מהאופי הארגוני. כידוע הלקוחות הם הדלק שמניע את הארגון ולכן חשוב להשקיע בחווית הלקוח ומצד שני בצוות המעניק את אותו השירות. שירות איכותי משאיר את הלקוחות הקיימים לאורך זמן ומקל על תהליך שימור הלקוחות. בקורס נלמד את כל מה שצריך כדי לתת שירות איכותי ולנהל בצורה מקצועית את הצוות שנותן את השירות.

קורס ניהול משאבי אנוש מאמר worker-giving-her-opinion-office (1)

ימים ושעות הקורס >>

100 שעות אקדמיות

13 מפגשים

ימי ראשון בין השעות: 08:00-15:45

דרכי הוראה >> קהל יעד הרצאות עיוניות, תרגילים קבוצתיים ומצגות. 12 שנות לימוד ומעלה.

דרישות >> הובהר לכל משתלם כי ישנה חובת נוכחות של 100% משעות הקורס. כל חיסור יצטרך להיות מלווה בצירוף אישור רלוונטי ולא יעלה על 20% מסך כל הקורס.

  • אמנה לאיכות השירות
  • אספקטים משפטיים במתן שירות
  • דרכים להתמודדות עם מצבי לחץ במתן שירות
  • דרכי טיפול בלקוחות
  • קודים שירותיים
  • שפת גוף במתן שירות
  • אינטראקציות שירותיות מורכבות
  • מה משפיע על שביעות רצון הלקוח
  • מאפיינים של שירות איכותי
  • גורמים מסייעים במתן שירות
  • שירות לקוחות אסרטיבי

הקורס הקרוב

10.11.25

מעוניינים בהכשרה מקצועית?

השאירו פרטים ונצא לדרך

עוד קורסים הדרכות והשתלמויות

קורסים

קורס מניעת הטרדה מינית

קורס מניעת הטרדה מיניתכמות שעות אקדמאיות: 40, מתכונת ערב על הקורס:הקורס יעסוק בהיכרות עם ההיבטים החוקיים והחברתיים של הטרדה מינית, ויבסס הבנה על מקורות התופעה

קרא עוד »
קורסים

קורס שוק ההון

קורס שוק ההוןכמות שעות אקדמאיות: 40 על הקורס:במהלך הקורס, התלמידים ירכשו כלים פרקטיים להבנת כלכלת ישראל וכלכלתהמשפחה, ניהול תקציב ותזרים מזומנים, היכרות עם שוק ההון,

קרא עוד »
קורסים

קורס חשיבה וחשיבה יצירתית

קורס חשיבה וחשיבה יצירתית מוכר לגמול השתלמות,כמות שעות אקדמאיות: 40, ימי ג' בשבוע בשעות הערב. הקורס יתמקד בהכרת סוגים שונים של חשיבה, כגון לוגית, ביקורתית,

קרא עוד »
קורסים

קורס שיווק ומכירות

רציונל של תכנית הקורס בעידן של תחרות גוברת, שינויי צרכים ודפוסי צריכה דינמיים, מיומנויות שיווק ומכירה הפכו לכלי חיוני להצלחה במגוון תחומים בעולמות העסקיים ובמסגרת

קרא עוד »

תפריט ראשי

השאירו פרטים

דילוג לתוכן